岗位职责

1. 团队管理与培训

• 统筹管理辖区收费员团队（规模约10-20人），制定绩效考核标准，定期组织业务技能与服务规范培训。

• 监督员工在岗状态，处理违规行为，优化团队协作效率。

2. 现场运营巡查与应急处理

• 每日巡查停车场/道路泊位，确保收费员在岗履职、设备正常运行及收费流程合规。

• 快速响应突发问题（如设备故障、收费纠纷、车位占用等），协调相关部门解决，并形成事件报告。

3. 排班协调与考勤管理

• 根据业务需求科学编排班次，动态调整人员配置，确保高峰时段人力充足。

• 审核考勤记录，处理请假调休申请，对接人事部门完成薪资核算。

4. 数据监控与客户服务

• 汇总分析收费数据、投诉记录及巡检结果，提出运营优化建议。

• 处理升级的客户投诉，监督收费员服务态度，提升用户满意度。

5. 跨部门协作与制度执行

• 对接技术、财务等部门，反馈系统问题并推动升级，协助制定运营SOP。

• 宣导公司政策，确保安全规范、财务流程等制度落地执行。

任职要求

• 学历与经验：大专及以上学历，3年以上停车管理、物业或零售服务业现场管理经验。

• 核心能力：

• 具备团队管理及培训能力，擅长人员激励与矛盾调解。

• 执行力强，熟悉移动支付、智能停车设备操作及基础数据分析。

• 抗压能力突出，适应户外巡查及弹性工作时间。